请尊重我

在全国儿童俱乐部,我们努力提供优质服务。

这一切都是为了确保我们与您互动的最佳结果。通过专注于提供以患者和家庭为中心的护理,我们努力与您合作,确保尊重和尊严、无偏见的信息共享以及您对我们所做一切的参与。

卓越服务是什么样子的?

  • 组织各级的日常工作人员都提供优质服务。
  • 适当时,工作人员对患者和家属微笑。
  • 工作人员带着一个失踪的家庭去赴约。
  • 员工在自助餐厅和诊所关注家庭需求。
  • 在实施护理之前,工作人员询问患者和家属的偏好。
  • 工作人员花时间回答问题。
  • 员工在分享问题的那一刻就着手解决问题。

首席护理官琳达·斯托弗洛克说:“当你看到一个需要帮助的家庭时,不要犹豫,要接近他们。你不必知道所有的答案——你只需要帮助他们得到答案。”。

我们正在努力的最重要的领域之一是改善家庭和提供者之间以及不同提供者之间的沟通,以改善结果以及患者和家庭体验。

我们现在怎么样?

我们使用患者满意度调查来告诉我们您对所接受的护理和服务的感受。

第一张图表告诉我们,您如何在0-10分的基础上对我们的医院进行评分。我们衡量了有多少患者/家庭给我们评分为9或10分。

我们的患者满意度调查中有12个问题询问我们的医生和护士是否与患者及其家属进行了良好沟通。第二个图表显示了这些问题的回答中有百分之多少表示我们“始终”沟通良好。

儿童HCAHPS住院患者调查4领域沟通顶层框RN/MD与Pt和家庭的沟通百分比 儿童HCAHPS住院患者生存率总体住院评分前框%;9分和10分

我如何阅读此图表?

我们使用所谓的控制图来报告数据。图表上有四个元素。1) 蓝色钻石:这些是每个月的实际数据点。它们描述了垂直轴上定义的事件率。2) 和3):红色虚线:这是控制上限和下限。它们经过科学计算,代表了稳定系统中正态随机变化发生的统计范围。4) 红色实线。这是该时间段内蓝色钻石的平均值。只要蓝色钻石在红色虚线内,被测量的系统就是一个稳定的系统。存在某些蓝色菱形配置模式(例如,超出控制限制的菱形),这意味着系统中的某些内容发生了变化。这被称为特殊原因变异,通常需要对新变异模式的原因进行更深入的调查。每个控制图都包含一个箭头,指示所需的更改方向。对于大多数伤害事件,所需方向为向下(即伤害越小越好)。对于其他措施(合规率、伤害事件间隔天数),预期的方向是向上的。

继续改善我们的服务

我们对我的尊重使每一位员工都能成为问题的解决者。为了做到这一点,我们将重点放在我们每天用来提供高质量、安全护理的工具上——我们的零英雄工具。每个工作人员都有责任和义务履行全国儿童的使命,实现我们的价值观,指导他人并使用零英雄工具。